Política de reembolso
En BRILLABONITA™ queremos que compres con total confianza. Por eso ampliamos el plazo legal de devolución a 30 días. A continuación resolvemos las dudas más frecuentes sobre devoluciones y reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los primeros 14 días corresponden a tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de consumidores de España y la Unión Europea; del día 15 al 30 aplicamos una ampliación voluntaria de nuestra política comercial, en las mismas condiciones.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Por razones de higiene y salud, los productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados o usados (por ejemplo, depiladoras, cepillos o accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel) quedan excluidos del derecho de devolución una vez abierto el precinto de seguridad, conforme a la normativa vigente. Esto no afecta a tu derecho si el producto llega defectuoso o dañado — en ese caso, consulta el apartado siguiente.
Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.
¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso o dañado?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. En estos casos, te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a info@brillabonita.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este medio.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si te arrepientes de tu compra dentro del plazo de 30 días, los costes de envío de vuelta corren de tu cuenta. Si el producto llega defectuoso, dañado o hemos cometido un error, asumimos nosotros todos los costes, incluido el envío de devolución.
¿Cuándo y cómo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por email si ha sido aprobada. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la recepción del producto devuelto. Si la devolución se solicita dentro de los primeros 14 días (derecho legal de desistimiento), incluiremos también el coste de envío original de tu pedido; si se solicita entre el día 15 y el 30 (ampliación comercial), el reembolso corresponde al importe del producto.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en hacer visible el reembolso.
¿Puedo cambiar un artículo en vez de devolverlo?
Solo realizamos sustituciones cuando el artículo recibido está defectuoso o dañado. Si quieres cambiarlo por otro motivo, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
¿A qué dirección debo enviar la devolución?
Calle Santa Rosa nº 45, 6º pta. 24, 03802 Alcoy (Alicante), España
¿Cómo os contacto si tengo dudas sobre mi devolución?
Escríbenos a info@brillabonita.es y te ayudaremos con cualquier consulta relacionada con tu devolución o reembolso.